Veelgestelde vragen (FAQ)

Retourneren en ruilen

Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een artikel retour te sturen.

Kan ik ook oorbellen retourneren?

Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Vul het retourformulier in met je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. Wij zullen je retour controleren en wanneer alles in orde is ontvang je binnen 5 werkdagen het geld terug. 

Kan ik een artikel ruilen?

Wil je een andere maat, kleur of een ander product?
Retourneer je oorspronkelijke bestelling en plaats direct een nieuwe bestelling via de webshop. Zo weet je zeker dat je favoriete item nog beschikbaar is!

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

  • Artikelen moeten onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat zijn.

  • Labels, verpakkingen en accessoires dienen indien mogelijk mee teruggestuurd te worden.

Wie betaalt de kosten voor retourneren?

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd geleverd product).

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

Mijn artikel is beschadigd geleverd, wat nu?

Dat vinden wij erg vervelend!
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto’s van het beschadigde artikel naar info@tantedeesatelier.nl. Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op!

Wat als ik geen verzendbewijs heb?

Zonder verzendbewijs zijn wij niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Levertijd en bezorging

📦 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij en PostNL doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden! Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden.

  • Binnen Nederland bedraagt de levertijd gemiddeld 1 tot 3 werkdagen.

  • Voor België is de levertijd gemiddeld 2 tot 5 werkdagen.

Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan het soms iets langer duren.

🚚 Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?

Wij verzenden je pakketje via PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track & trace code waarmee je je pakket kunt volgen.

🎯 Wat zijn de verzendkosten?

  • Nederland: €4,50 voor een brievenbuspakketje en € 6,50 voor een groter pakket. Gratis verzending vanaf €50,-!

  • België: €11,- voor een brievenbuspakketje en € 15,- voor een groter pakket. Gratis verzending vanaf €50,-!

📬 Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra jouw pakketje ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met een track & trace link. Zo weet je altijd waar je bestelling is en wanneer je deze kunt verwachten.

⏳ Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

Heb je je bestelling na 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@tantedeesatelier.nl. Wij zoeken het meteen voor je uit en zorgen voor een oplossing!

🌎 Verzenden jullie ook internationaal?

Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland en België. We werken eraan om in de toekomst meer landen te kunnen bedienen!